■第93段　尊敬していたら、言葉の使い方が違ってくる
　（テーマ　売れる営業になる）　平成１５年１１月３日

●お客を怒らせるのは最悪

　人を尊敬するのは、言葉にするのは簡単だが、なかなかできない。お恥ずかしいが、わかりやすい例として、エース会計事務所の従業員Ａさんの話をしよう。

　Ａさんがあるとき「相談があります」といって来た。顧問先の社長に怒られたというのだ。固定資産税の不服申し立ての仕事をして、その文章を彼が書き、私が見て「社長がＯＫならば、そのまま出せばいい」といっていたが、社長はすべて修正して、戻してきた。

　Ａさんはそれを見て、自分がやった仕事を否定された気持ちになり、カチンときた。少し税務のことで甘いところがあったので、「ここは、直してもいいですか？」と聞くと、社長から「客のいうことが聞けないのか！」と怒鳴られたというわけだ。

　Ａさんが社長を尊敬していたら、「直していいですか？」ではなく、「お忙しいところ、私のつたない文章を直してくださってありがとうございます」といえたはずだ。そのうえで、「さらに良くするには、ここの部分はこのような理由で、こうしたほうがいいと思うのですが、いかがでしょうか？」と提案できる。

●尊敬している気持ちを言葉に表すのが誉めること

　そもそも顧問先の社長から依頼されて、Ａさんが書類を作成したわけだから、対立関係になるのがおかしい。立場をわきまえないと、お客さんを怒らせて関係を悪くしてしまう。

　お客さんは、多数の従業員を抱える会社の代表取締役なのに対し、Ａさんはエース会計事務所の従業員のひとりに過ぎない。その社長が責任を持って変えた文章に「直していいのか？」というのは、ケチをつけているのと同じだ。

　言葉のいい方ひとつで、人間関係は良くなったり、悪くなったりする。相手のことを尊敬していれば、その気持ちをきちんと言葉にすることができるはずだ。「尊敬している気持ちを言葉にして相手に伝えること＝誉める」であり、一生懸命に仕事をしているのに、空回りする人は、その気持ちが欠けている。

　異業種交流会などでも同じである。初対面の人と話しているときでも、尊敬できるところを探して、誉めることができれば、名刺を配って終わりではなく、次のステップにつながりやすい。営業することもできるだろうし、外注先として確保するなど、味方できる。

　文責　山田　咲道　公認会計士・税理士
　中央区の税理士　エース会計事務所　会社設立できる公認会計士　東京都

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