■第383段　決まったことに文句をいう２タイプの従業員
　（テーマ　従業員をうまく仕切る）　平成２１年５月２５日

●同じ文句でも、行動が違う

　営業職の場合、成績が良い者が決まったルールを守らなくても、許されることは多いが、企業モラルが乱れる。こういう人は気まぐれで長続きしないのに対し、組織のルールに則り、営業成績も良い人のほうが安定している。「ルールを守って腹八分目」という人が継続して数字を上げ続けることができる。

　一方、ルールを黙って破るのではなく、文句につながることも多い。「この報告書の形式が悪い。オレは書きたくない」とＡさんはいい、Ｂさんは「この報告書の形式が悪い。オレならばもっといいものをつくれる」という。文句をいっているのは同じだが、Ｂさんが「報告書の形式を簡略につくり直しました。見てください」と実際に行動すれば、企業の仕組みがつくれる人であり、大切な経営者予備軍になる。

●言葉ではなく、行動で部下を判断する

　会社のルール、仕組みというのは一回できれば終わりではなく、常にAction（改善）が必要である。加えて、業務遂行のプロセスの中で管理職の仕切りが悪い、タイミングが悪いなどいろいろな問題が発生する。その際、現場の提案がないと、なかなか改善されない。

　文句をいう人には、質が異なる２タイプの人間がいることを社長は見極めないといけない。上司が判断を間違うこともあるため、社長が行動で見るしかない。なお、「一生懸命しています」「努力しています」と積極的にアピールする人間は、口だけで行動が伴わないことが多い。

（一言）

　性根を教えてください。

　文責　山田　咲道　公認会計士・税理士
　中央区の税理士　エース会計事務所　会社設立できる公認会計士　東京都

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